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カートFAQ
よくある質問
| 【レンタル期間は選べますか？】 |
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"最短契約期間は３ヶ月となります。 4ヶ月目以降、ご自身のタイミングで解約のご連絡をお願い致します。 3か月以内の解約は解約手数料(1ヶ月分)と返送送料が発生いたします。 |
| 【アウトレット商品とはどういう商品ですか】 |
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展示品や型落ち商品などの新品未使用品です。
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| 【注文してから商品が届くまでにはどのくらいの期間がかかりますか？】 |
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"車いすは申込から8日以降でご指定日にお届けします。 スワニーバッグは7営業日以内に発送致します。 お急ぎの場合などは別途ご相談ください。" |
| 【配送会社は選べますか？】 |
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選べません。お届け・お引取りともに佐川急便になります。 |
| 【商品を汚したり、故障したらどうなりますか？】 |
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"通常使用の範囲でついた汚れや傷については費用のご負担を頂く必要はございません。 【スワニーバッグ】 自然故障の場合は無償で対応させていただきます。 お客様の過失による不具合は恐れ入りますがお修理代金をいただく場合がございます。 交換・修理につきましてはお商品の状態によりご相談させていただきます。 【車いす】 使用中に不具合になった場合、 通常使用での不具合は無償で修理・交換させていただきます。 ただし、間違った使用による故障・破損、また紛失の場合は、別途修理料金が発生する場合があります。 交換・修理につきましてはお商品の状態によりご相談させていただきます。" |
| 【商品をレンタルしたまま引っ越すことは出来ますか？】 |
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"はい、可能です。引っ越しされる場合、新しいご住所・お電話番号をご連絡ください。 サービス提供エリア外に引っ越しされる場合は、返却時に送料が発生する場合がございます。 " |
| 【ラッピング・メッセージカードの対応は可能ですか？】 |
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"申し訳ございませんが、ラッピング・メッセージカードは承っておりません。何卒ご了承ください。 ご注文者様とお届け先が異なる場合は、金額の記載のない納品書を同梱いたします。 " |
| 【商品の交換は可能ですか？】 |
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"ご希望の場合は到着後７日以内にお申し出ください。 不良品・誤配送などの場合は、当店在庫状況確認の上、ご交換品または同等商品をお送りいたします。 イメージ違いなどお客様都合の場合は、恐れ入りますが往復送料をご負担いただきます。" |
| 【支払い方法は選べますか。】 |
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クレジットカード決済のみになります。 ※現在VISA/MASTERのカードのみの決済となります。 
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| 【介護保険での利用は可能でしょうか。】 |
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大変申し訳ございませんが、スワニーバッグ/スワニーミニ(車いす)ともに実費でのレンタルサービスとなります。
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| 【解約はどのようにしたらいいですか。】 |
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メールまたはお電話にてお申し出ください。 お引取りの日程など相談させていただきます。 最低契約期間の契約３ヶ月で解約したい場合は、３回目のカード決済日から２週間以内にメールでお申し入れください。メールアドレス：it@swany.co.jp ※申し入れがない場合は４回目のカード引き落としがされる場合がございます。 |
| 【解約はどのタイミングから行えますか？】 |
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契約期間最低３ヶ月とは、３回目のお支払い（カード決済）が終わった状態を表します。３回目のお支払いが終了返却時の送料は発生しません。
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| 【レンタル商品を途中で買い取りたい場合はどうしたらいいですか。】 |
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スワニーミニ(車いす)はレンタルのみです。 購入を希望の方はUSED商品またはスワニー公式オンラインショップなどからご注文をお願い致します。 レンタル中の車いすについては解約のご連絡をお願い致します。 |
| 【車いすの段ボールは破棄してもいいですか。】 |
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ご返却時に専用段ボールが必要となります。 破棄せずに保管をお願いいたします。 万が一、破棄、破損などした場合は別途ご相談ください。 |
